Garantía
Garantía comercial limitada de 3 años
VZMORE ofrece una garantía comercial limitada del hardware de 3 años desde la fecha de entrega original para los Mini PC adquiridos en vzmore.es y entregados en España peninsular. El ámbito territorial de esta garantía es España peninsular. Las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte de nuestras zonas de entrega.
La garantía cubre los defectos de materiales y fabricación que se produzcan durante el uso normal dentro del periodo de garantía. La finalización del plazo de devolución de 30 días no afecta al periodo restante de su garantía.
Esta garantía comercial no limita la garantía legal de conformidad. Ambos periodos transcurren simultáneamente; la garantía comercial no añade tres años al plazo de la garantía legal.
Reparación y sustitución
En caso de un defecto del hardware cubierto por la garantía, VZMORE reparará el dispositivo sin cobrar los materiales ni la mano de obra, o lo sustituirá gratuitamente por un dispositivo del mismo modelo. La solución ofrecida dependerá del defecto y de la disponibilidad del producto.
A petición suya, podemos acordar la sustitución por otro modelo. Cualquier diferencia de precio se le explicará previamente y requerirá su consentimiento expreso. Si el modelo elegido tiene un precio inferior, le reembolsaremos la diferencia.
La actualización a un modelo de mayor precio es voluntaria y no constituye un requisito para tramitar gratuitamente una reclamación cubierta por la garantía. Si el mismo modelo no está disponible y la reparación no es posible, acordaremos con usted una solución alternativa adecuada y gratuita. Sus derechos legales permanecen intactos.
Gastos de envío
En las reclamaciones aceptadas y cubiertas por la garantía, VZMORE asumirá los gastos de envío estándar en ambos sentidos: tanto el envío al servicio técnico que le indiquemos como el envío de vuelta del dispositivo reparado o de sustitución.
Contacte con nosotros antes de enviar su dispositivo. Le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o le explicaremos el procedimiento para el reembolso de los gastos de envío previamente autorizado por nosotros. Cualquier coste adicional por un servicio exprés opcional se le comunicará previamente y requerirá su consentimiento.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los daños causados por:
- Uso indebido, uso abusivo o manejo incorrecto.
- Caídas accidentales, daños por líquidos o condiciones ambientales fuera de las especificaciones de funcionamiento.
- Modificaciones o reparaciones del dispositivo que hayan causado el defecto objeto de la reclamación.
Las reparaciones realizadas por terceros o la instalación de componentes de otros proveedores no anulan automáticamente la garantía. Sin embargo, los daños causados por dichas reparaciones o componentes no están cubiertos, en la medida permitida por la ley.
Cualquier coste por servicios no cubiertos por la garantía se le comunicará antes de iniciar los trabajos y requerirá su consentimiento.
Cómo solicitar el servicio de garantía
- Contacte con nosotros por correo electrónico en support@vzmore.es o mediante nuestro formulario de contacto. Indique su número de pedido u otra prueba de compra, el número de serie del dispositivo si está disponible y una descripción del problema.
- Si es posible, adjunte fotografías o vídeos que permitan identificar el problema. Nuestro equipo de asistencia puede proponerle comprobaciones razonables para determinar la causa.
- Si es necesario enviar el dispositivo, le facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA), la dirección correcta del servicio técnico y las instrucciones de envío correspondientes.
Antes de enviar el dispositivo para su reparación, haga una copia de seguridad de sus datos y, si es posible, elimine la información personal. Embale cuidadosamente el dispositivo para evitar daños durante el transporte.
Garantía después de una reparación o sustitución
Una reparación o sustitución no reduce el periodo restante de su garantía original de 3 años. Los derechos adicionales que correspondan conforme a la ley permanecen intactos.
Devoluciones y reembolsos
Esta garantía es independiente de nuestro derecho voluntario de devolución y cambio de 30 días. Para las devoluciones dentro de este plazo, consulte nuestra política de Devoluciones y reembolsos. Sus derechos legales de desistimiento y de garantía de conformidad permanecen intactos.
En caso de defectos cubiertos, puede solicitar el servicio de garantía durante todo el periodo de 3 años, incluso después de finalizar el plazo de devolución de 30 días.
Sus derechos legales
Esta garantía le concede determinados derechos. Además, puede disponer de otros derechos conforme a la legislación aplicable.
Para los bienes nuevos, la garantía legal de conformidad permite reclamar al vendedor por las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes, sin perjuicio de las reglas especiales y de las ampliaciones o suspensiones legalmente aplicables. Las medidas correctoras previstas legalmente son gratuitas.
Sus derechos derivados de la garantía legal de conformidad y los demás derechos imperativos del consumidor no se ven afectados por esta garantía comercial. Ni estas condiciones de garantía ni nuestros términos y condiciones excluyen o limitan derechos o reclamaciones cuando la ley no lo permite. Cualquier cláusula de nuestra web que indique que determinados servicios se ofrecen «tal cual» no deja sin efecto esta garantía del producto.
Le facilitaremos estas condiciones de garantía en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, a más tardar en el momento de la entrega.
Contacto
Garante: VZMORE limited
Correo electrónico: support@vzmore.es
Domicilio comercial: Unit B, 10F, CKK Commercial Centre, Nos. 289–295 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong
Antes de realizar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección correcta del servicio técnico. Envíe dispositivos al domicilio comercial indicado únicamente si se lo solicitamos expresamente.