Política de reembolso

Atención al cliente y control de calidad

En VZMORE, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nuestro equipo de control de calidad revisa cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Si aun así tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Daños durante el transporte, productos defectuosos o pedidos incorrectos (DOA)

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que ha pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido:

  • Producto o embalaje dañado:
    Envíenos fotografías claras del producto y del embalaje dañados, junto con una breve descripción del daño.
  • Producto incorrecto recibido:
    Envíenos fotografías del producto recibido por error, especialmente de las etiquetas, junto con su número de pedido.

Nota: Le recomendamos revisar cuidadosamente el paquete y su contenido al recibirlo antes de confirmar la recepción.

Devoluciones y cambios en un plazo de 30 días

Puede devolver o cambiar los productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones para la devolución:

  • El producto no ha sido utilizado ni abierto y se encuentra en su estado original.
  • Las etiquetas y el embalaje original están intactos y sin daños.
  • El producto está completo y en condiciones aptas para su reventa.

Gastos de devolución:

VZMORE asumirá los gastos de devolución correspondientes a las devoluciones y cambios que cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

Cancelación del pedido:

Puede solicitar la cancelación de su pedido de forma gratuita dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido o antes de que este haya sido enviado.

Garantía del producto

VZMORE confía en la calidad de sus productos de hardware. El período de garantía comienza en la fecha de entrega.

Categoría de producto Duración de la garantía
Mini PC 3 años

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los daños causados por:

  • Uso inadecuado o indebido del producto.
  • Reparaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
  • Circunstancias o factores ajenos a la responsabilidad de VZMORE.

Si detecta algún defecto de calidad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de devolución paso a paso

  1. Solicite un número RMA: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución (RMA) y obtener la dirección de devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones no anunciadas y realizadas sin autorización previa mediante un número RMA podrían no poder ser procesadas ni reembolsadas.
  2. Facilite el número de seguimiento: Una vez enviado el paquete, comuníquenos el número de seguimiento para que podamos identificar su devolución y procesarla lo antes posible.
  3. Procesamiento: Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, su devolución o cambio se procesará normalmente en un plazo de 7 días laborables.

Nota sobre los envíos de sustitución: VZMORE envía los productos de sustitución de forma estándar mediante un servicio de paquetería con seguimiento. Si desea un envío exprés, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolso

Una vez recibida y revisada su devolución, el importe correspondiente se reembolsará al método de pago utilizado originalmente en un plazo de 7 días laborables.

Casos excluidos del reembolso

No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:

  • Productos perdidos o robados después de la entrega.
  • Productos cuya garantía haya expirado.
  • Productos en perfecto estado una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días.
  • Regalos promocionales o artículos gratuitos incluidos en el pedido.
  • Dispositivos que hayan sido reparados por terceros no autorizados.
  • Productos dañados debido a un uso o manipulación inadecuados, incluidos daños por caídas, agua o calor, así como errores de funcionamiento derivados de un uso incorrecto.

Disposición especial: No se aceptarán devoluciones ni se efectuarán reembolsos para productos que hayan estado en uso durante más de 6 meses. En caso de que se confirme un defecto de calidad, VZMORE podrá ofrecer un producto de sustitución.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.