Devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación e información general
1.1 Compras incluidas
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores directamente en la tienda online española de VZMORE, en vzmore.es, con entrega en España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. El vendedor es VZMORE limited, cuyos datos figuran en la sección 9.
Para las compras realizadas a través de otros vendedores o plataformas, contacte con el vendedor correspondiente para gestionar la devolución. Sus derechos legales y los derechos derivados de una garantía comercial independiente, cuando corresponda, permanecen intactos.
1.2 Días laborables
A efectos de nuestros compromisos internos de gestión, los días laborables son de lunes a viernes, excepto los festivos públicos alemanes, ya que nuestro almacén de devoluciones está en Alemania. Los demás plazos se expresan en días naturales. Este criterio no amplía ningún plazo legal.
1.3 Derechos legales
La política voluntaria de devolución de 30 días y la garantía comercial limitada de tres años no limitan el derecho de desistimiento ni la garantía legal de conformidad. La garantía comercial no supone tres años adicionales a la garantía legal.
2. Cancelación antes del envío
2.1 Cuándo se puede cancelar
Puede solicitar la cancelación mientras el pedido no se haya enviado. Recomendamos hacerlo durante las primeras 2 horas tras la compra. Esta recomendación no es un plazo límite: también se puede cancelar después si el pedido todavía no se ha enviado.
2.2 Cómo solicitarla
Utilice su cuenta de cliente, escriba a support@vzmore.es o contacte mediante la página de contacto de la tienda. Incluya el número de pedido si dispone de él. No necesita una cuenta para contactar por correo electrónico.
Atención al cliente comprobará el estado del envío y confirmará la cancelación. Esta confirmación operativa no es un requisito para ejercer válidamente el desistimiento legal mediante una declaración inequívoca conforme a la sección 10.
2.3 Reembolso del pedido cancelado
Tras confirmar la cancelación de un pedido no enviado, emitimos el reembolso íntegro, incluidos los gastos de entrega, al medio de pago original en un plazo de 1–2 días laborables.
El banco o proveedor de pagos puede necesitar otros 1–3 días laborables para abonar el importe. Es una estimación que no amplía los plazos legales.
Si el medio original no admite el reembolso, le contactaremos por correo electrónico o teléfono para acordar expresamente una alternativa y verificar sus datos, sin gastos por el reembolso.
2.4 Pedidos ya enviados
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible detener su entrega. Aun así, puede comunicar el desistimiento conforme a la sección 10 y devolver los productos; no tiene que esperar a recibirlos para enviar su declaración. También puede acogerse a la devolución voluntaria cuando corresponda. La imposibilidad de interceptar el paquete no elimina sus derechos legales.
2.5 Retrasos
Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo prometido, se lo comunicaremos y propondremos una nueva fecha o la cancelación de los artículos no enviados con reembolso íntegro. Se mantienen sus derechos legales por retrasos en la entrega.
3. Comprobaciones y problemas en la entrega
3.1 Inspección del paquete
Revise el pedido lo antes que sea razonablemente posible. Si el transportista lo permite y resulta viable, recomendamos abrir el paquete en presencia del repartidor antes de firmar y comprobar los artículos, las cantidades y los daños visibles. Cuando sea posible, deje constancia de los daños y tome fotografías.
Son recomendaciones. Firmar la entrega o no realizar una inspección inmediata no implica renunciar a sus derechos frente a VZMORE.
3.2 Embalajes y etiquetas
Conserve, si es posible, la caja, las protecciones y los accesorios. Mantenga completas y legibles las etiquetas de modelo, número de serie e identificación de la caja y del Mini PC, ya que facilitan la identificación y la gestión. Por favor, no retire, modifique ni cubra estas etiquetas.
Si faltan o están dañadas, contacte con nosotros: podremos utilizar otras pruebas, como los datos del pedido o fotografías. El embalaje original y las etiquetas intactas no son requisitos absolutos para el desistimiento legal ni para reclamar por falta de conformidad. Para devoluciones voluntarias, consulte la sección 4.2.
3.3 Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Comunique el problema cuanto antes, preferiblemente durante los 7 días siguientes a la entrega. Esta recomendación facilita la investigación, pero no limita las garantías ni los derechos legales.
- Número de pedido u otra prueba de compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías pertinentes del producto, del embalaje y de las etiquetas, si están disponibles.
- Para problemas de funcionamiento, aclaraciones razonables o un vídeo breve cuando resulte útil.
No es necesario que el embalaje exterior esté dañado para comunicar daños en el producto.
3.4 Soluciones y gastos
Gestionamos la reparación, sustitución, envío de piezas faltantes o reembolso según los derechos aplicables. Asumimos los gastos necesarios de devolución y de envío estándar de repuestos o sustituciones por productos defectuosos, dañados o suministrados por error.
3.5 Envío marcado como entregado pero no recibido
Contacte con nosotros para que lo investiguemos con el transportista. El estado del seguimiento, por sí solo, no acredita una entrega correcta al destinatario.
4. Desistimiento legal y devolución voluntaria de 30 días
4.1 Derecho legal de desistimiento
Para la compra online de los productos, dispone, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Encontrará la información completa sobre este derecho, incluidos el inicio del plazo, la comunicación del desistimiento, la devolución y los efectos sobre el reembolso, en la sección 10, y el modelo de formulario de desistimiento, de uso voluntario, en la sección 11. Las ampliaciones legales de los plazos no se ven afectadas.
4.2 Devolución voluntaria adicional
Además, puede solicitar una devolución o un cambio por cambio de opinión durante los 30 días siguientes a la entrega. Para esta prestación voluntaria, el producto debe estar en condiciones como nuevas, con todos los embalajes y accesorios originales: limpio, completo, en funcionamiento y sin daños ni señales visibles de desgaste.
No exigimos indemnización por el desgaste o deterioro debido exclusivamente a la prueba necesaria para decidir su adquisición, en los términos legales aplicables al desistimiento contractual. Las condiciones anteriores se interpretan respetando esta protección y no limitan el desistimiento legal ni la garantía legal. Los 30 días se refieren a la presentación de la solicitud, no a la llegada del paquete al almacén.
4.3 Gastos de devolución
VZMORE asume los gastos de devolución por desistimiento legal y por devoluciones o cambios voluntarios que cumplan las condiciones, facilitando una etiqueta prepagada. No cobramos gastos de reposición por estas devoluciones.
4.4 Después de 30 días
La devolución voluntaria por cambio de opinión termina una vez transcurrido el plazo de solicitud de 30 días. Los derechos legales y la garantía comercial siguen siendo aplicables según sus respectivas condiciones.
5. Procedimiento de devolución
5.1 Organización del envío
Contacte con atención al cliente para obtener una etiqueta prepagada, el número o formulario RMA y las instrucciones. Indique el número de pedido si dispone de él. Indique los artículos y, cuando corresponda, describa el defecto.
5.2 Plazos y embalaje
Para la devolución voluntaria, envíe los productos dentro de los 14 días siguientes a la recepción tanto de la etiqueta como de las instrucciones completas. Contacte con nosotros si necesita más tiempo. Un retraso nuestro en facilitar documentación utilizable no reduce ese plazo.
Embale los productos de forma segura y conserve el justificante de envío. Incluya todos los embalajes y accesorios originales en las devoluciones voluntarias. Para los derechos legales, utilice una protección adecuada si ya no conserva el embalaje original.
5.3 Dirección de devolución
Por favor, envíe los productos a la siguiente dirección de devolución: Pforzheimer Straße 202, 76275 Ettlingen, Baden-Württemberg, Alemania.
Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente preferiblemente antes de realizar la devolución, para que podamos coordinar los detalles del envío, proporcionarle una etiqueta de devolución prepagada y procesar su reembolso rápidamente.
Esta dirección de devolución es distinta de nuestra dirección comercial en Hong Kong. Por favor, envíe los productos al almacén alemán de devoluciones indicado anteriormente.
Si ya ha enviado un paquete sin RMA o a otra dirección, contacte con nosotros e indique el número de seguimiento. La ausencia de RMA puede retrasar la identificación de su devolución, pero no implica automáticamente la pérdida del derecho al reembolso.
5.4 Otros medios de envío
Utilice preferiblemente nuestra etiqueta. Si no resulta adecuada, contacte con nosotros para acordar una alternativa y sus gastos. Su uso no condiciona la validez del desistimiento.
5.5 Datos personales
Realice una copia de seguridad, cierre las sesiones y elimine sus datos personales cuando sea posible. Si una avería lo impide, avísenos; esto no excluye una reclamación fundada. No nos facilite sus contraseñas personales.
6. Importes y plazos de reembolso
6.1 Importes reembolsables
Para el desistimiento legal se aplica la sección 10. Reembolsamos la totalidad del importe efectivamente pagado por los artículos devueltos. Para devoluciones parciales, explicaremos la distribución legalmente aplicable de descuentos.
En las devoluciones basadas exclusivamente en nuestra política voluntaria, reembolsamos la totalidad del importe efectivamente pagado por los artículos devueltos. Todos los pedidos tienen envío gratuito, por lo que no se deducirán gastos iniciales de entrega del reembolso.
Cuando corresponda un reembolso por defecto, daño de transporte o error de suministro, incluirá el precio de los artículos afectados y los gastos iniciales de entrega correspondientes, conforme a la legislación aplicable. Asumimos los gastos necesarios de devolución.
6.2 Inspección en el almacén
Comprobamos los artículos, cantidades y estado respecto de la solicitud. Completamos la inspección y emitimos el reembolso que corresponda en un plazo de 1–5 días laborables desde la recepción en el almacén. Este plazo incluye tanto la inspección como la emisión del pago. Dentro del mismo plazo explicamos cualquier discrepancia que afecte al importe o a la procedencia del reembolso.
6.3 Prioridad de los plazos legales
Los plazos legales, incluidos los de la sección 10, prevalecen sobre nuestros procedimientos internos. Un justificante de devolución puede hacer exigible el reembolso antes de la llegada al almacén. Una inspección pendiente no permite superar los plazos legales. Los reembolsos derivados de los remedios legales por falta de conformidad se realizan sin demora indebida y respetando el plazo máximo legal de 14 días y las condiciones legales de devolución o acreditación del envío que correspondan.
6.4 Medio de pago y abono
Utilizamos el medio de pago original. Si no admite el reembolso, le contactamos por correo electrónico o teléfono para acordar expresamente una alternativa sin gastos por el reembolso.
Una vez emitido, el banco o proveedor de pagos puede necesitar otros 1–3 días laborables para abonarlo. Esta estimación no amplía los plazos legales. Confirmamos la emisión; si no recibe el abono, contacte con el proveedor o con atención al cliente.
6.5 Descuentos y regalos
El reembolso refleja el importe pagado después de aplicar descuentos. En devoluciones parciales, explicamos su distribución. Los regalos no tienen un precio reembolsable independiente. Cualquier obligación de devolver un regalo debe figurar en las condiciones de la promoción comunicadas al comprar y respetar los derechos legales.
7. Cambios y sustituciones
7.1 Disponibilidad
Los cambios voluntarios dependen de las existencias. Si no hay unidades disponibles, acordamos una alternativa o el reembolso correspondiente. Necesitamos su consentimiento para suministrar un modelo diferente. La falta de existencias no elimina los remedios legales.
7.2 Entrega
Las sustituciones aprobadas se envían mediante transporte estándar con seguimiento. Si solicita un servicio urgente, confirmaremos su disponibilidad y cualquier suplemento antes de tramitarlo.
8. Garantía legal y garantía comercial limitada de tres años
8.1 Garantía legal de conformidad
Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Se mantienen las reglas especiales para bienes con elementos digitales, las actualizaciones y los plazos legales de prescripción, suspensión y ampliación.
En los términos legales, puede exigir la puesta en conformidad gratuita mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato. La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La garantía comercial no limita estos derechos gratuitos.
8.2 Garante, duración y territorio
VZMORE limited, con domicilio en la sección 9, ofrece una garantía comercial limitada del hardware de tres años desde la entrega original para los Mini PC adquiridos en vzmore.es y entregados en España peninsular. El ámbito territorial de esta garantía es España peninsular. Facilitamos las condiciones en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, a más tardar en la entrega.
Estos tres años transcurren simultáneamente al plazo legal aplicable a los bienes nuevos; no se suman a él ni sustituyen la responsabilidad legal del vendedor.
8.3 Cobertura y asistencia
La garantía comercial cubre defectos de materiales y fabricación durante el uso normal. Para los casos cubiertos, organizamos la reparación o sustitución sin coste por las piezas cubiertas y la mano de obra, y asumimos el transporte estándar necesario de ida y vuelta al servicio técnico.
Contacte con atención al cliente con la prueba de compra, el número de serie si está disponible y una descripción de la avería. Podemos solicitar comprobaciones razonables y facilitamos instrucciones antes del envío. Abrir o utilizar el producto no elimina por sí mismo la cobertura. No se exige que esté como nuevo ni conservar el embalaje original.
8.4 Daños excluidos
La garantía comercial no cubre daños causados por abuso, uso indebido, accidentes, caídas, líquidos, condiciones fuera de especificación, instalaciones, modificaciones o reparaciones incorrectas, ni causas externas ajenas a un defecto cubierto. Los componentes o intervenciones de terceros no anulan automáticamente la garantía: solo podrán excluirse los daños efectivamente causados por ellos, dentro de los límites legales.
El fin del plazo de devolución voluntaria no pone fin a la garantía. Esta no implica un reembolso incondicional durante tres años y no perjudica los derechos legales que sigan siendo ejercitables.
9. Contacto y datos de la empresa
9.1 Atención al cliente
Correo electrónico: support@vzmore.es
Indique el número de pedido si dispone de él.
9.2 Vendedor y garante
VZMORE limited
Unit B, 10F, CKK Commercial Centre, Nos. 289–295 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong
Esta dirección es para correspondencia y comunicaciones. Envíe la mercancía al almacén alemán de la sección 5.3.
10. Información sobre el derecho de desistimiento
10.1 Ejercicio del derecho
Tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los catorce días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza con la recepción del último; si hay varios lotes o piezas, con la recepción del último lote o pieza. Se aplican las reglas legales de cómputo y ampliación de plazos.
Para ejercer este derecho, comunique de forma inequívoca su decisión a VZMORE limited, Unit B, 10F, CKK Commercial Centre, Nos. 289–295 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong; correo electrónico: support@vzmore.es. Puede utilizar el formulario de la sección 11, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
10.2 Efectos del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes al día en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. No le cobraremos ningún gasto por el reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esto no se aplica si hemos ofrecido recoger los bienes.
Salvo que hayamos ofrecido recogerlos, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes al día en que nos comunique su desistimiento, a la siguiente dirección: Pforzheimer Straße 202, 76275 Ettlingen, Baden-Württemberg, Alemania. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que transcurran los catorce días.
Asumimos los gastos de devolución de los bienes y facilitamos una etiqueta de devolución prepagada. El uso de esta etiqueta no es un requisito para la validez de su desistimiento.
10.3 Disminución de valor
Solo responderá de la disminución de valor debida a una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, siempre que se cumplan los requisitos legales, incluida la información adecuada sobre el desistimiento.
No le atribuimos defectos existentes en la entrega. Cualquier disminución de valor se justificará y cuantificará mediante elementos verificables; solo se compensará con el reembolso cuando sea legalmente admisible. El derecho de desistimiento se mantiene.
11. Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.
A la atención de: VZMORE limited, Unit B, 10F, CKK Commercial Centre, Nos. 289–295 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong. Correo electrónico: support@vzmore.es.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*): ____________________
Pedido el (*)/recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.